İade ve Değişim

Bu sayfa, Mustafa Karakaya (Karlı Home) üzerinden aldığınız ürünlerin iade ve değişim sürecini özetler. Yasal haklarınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve 6502 sayılı Kanun'da düzenlenmiştir; bu sayfa o hakları sınırlamaz.

1. İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Bu süre hiçbir durumda yasal asgari süre olan 14 günden kısa uygulanmaz.

2. İade Nasıl Başlatılır?

1. Süre dolmadan info@karlihome.com.tr adresine veya [telefon numarası eklenecek] numarasına, sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte bildirimde bulunun. Resmi yazılı bildirim için mustafa.karakaya.20@hs01.kep.tr adresini de kullanabilirsiniz.
2. Talebiniz alındıktan sonra size iade adresi ve gönderim yöntemi bildirilir.
3. Ürünü paketleyip belirtilen şekilde gönderin. Gönderi bilgilerini (kargo takip numarası) bize iletmeniz süreci hızlandırır.
4. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemi tamamlanır.

Bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması delil açısından önemlidir. Ürünü gönderme yükümlülüğü, cayma bildiriminden itibaren 14 gündür.

3. Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca kullanılmamış, eksiksiz (aksesuar, vida, dübel, anahtar ve belgeleriyle) ve orijinal ambalajında olması beklenir. Ürünün muayenesi için ambalajın makul ölçüde açılması, cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürün, kurulum veya duvara sabitleme yapılmışsa sökülerek gönderilmelidir. Ürünün niteliği ve çalışma şeklini anlamak için gerekli olan kullanımın ötesindeki bir kullanımdan doğan değer kaybı için bedel kesintisi yapılabilir. Ürünü korumak için sağlam ambalajlanması, taşıma sırasında zarar görmesini önler.

4. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Teslimat

Teslim anında paketi kontrol etmenizi öneririz. Ezilme, yırtılma, ıslanma gibi bir hasar görürseniz:

• Kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutturun,
• Paketin ve ürünün fotoğraflarını çekin,
• Aynı gün veya mümkün olan en kısa sürede info@karlihome.com.tr veya [telefon numarası eklenecek] üzerinden sipariş numaranızla bize bildirin.

Hızlı bildirim, sorunun kargo firmasıyla birlikte hızla çözülmesini sağlar. Tutanak tutulmaması veya bildirimin geç yapılması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; ayıplı mal hakkınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya sözleşmeden dönme) saklıdır. Hasarlı, eksik veya hatalı gönderilen üründe gönderim masrafları tarafımıza aittir ve ürün öncelikle değiştirilir.

5. Değişim

Aynı ürünün farklı bir model veya renkle değiştirilmesi, stok durumuna bağlıdır. Fiyat farkı varsa tahsil edilir veya iade edilir. Stokta bulunmayan ürün için iade seçeneği sunulur.

6. Geri Ödeme

İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, ödemeniz en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak ekstrenize birkaç iş günü içinde yansır. Havale/EFT ile ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır. Ürün tarafımıza ulaşana kadar iade bedelinin ödenmesi ertelenebilir; ancak 14 günlük yasal süre aşılmaz.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılmasında standart iade kargo ücreti aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir. Ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gelmesi halinde bu ücret tarafımızca karşılanır.

8. Toptan ve Özel Üretim Siparişler

Alıcının özel istekleriyle hazırlanan ürünlerde (özel renk, özel ölçü veya özel üretim, özellikle özel renk toptan siparişler) yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler için sipariş onayından önce bilgilendirme yapılır. Ürün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklıysa bu hallerde de ayıplı mal hükümleri geçerlidir. Toptan ve bayi alımlarında, tüketici olmayan alıcılar için iade şartları sözleşmede veya teklifte belirtilen koşullara tabidir.

9. İletişim

• Mustafa Karakaya, Altınoluk Mah. Akarlı Sk. Belka Apt. No:59 A, Kayseri
• Telefon: [telefon numarası eklenecek]
• E-posta: info@karlihome.com.tr